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Salesforce ADM-261 자격증은 고객 서비스 또는 지원 역할을 하는 전문가 및 Service Cloud에 특화된 Salesforce 관리자들에게 가치 있는 자격증입니다. 인증 받은 전문가들은 고객 문의 및 지원 요청 관리 능력과 Service Cloud 플랫폼 구성 및 관리 능력을 증명할 수 있습니다. 이 자격증은 직업 기회를 향상시키고 수입을 증가시킬 수도 있습니다.

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ADM-261 자격증 시험은 60개의 객관식 문제로 구성되어 있으며, 105분 이내에 완료해야 합니다. 이 시험은 Service Cloud 구성, Service Console, Case Management, Knowledge Management 및 Omni-Channel Routing과 같은 다양한 주제에 초점을 둡니다. 시험을 통과하려면 후보자는 최소 65%의 점수를 얻어야 합니다. Salesforce는 ADM-261 자격증 시험을 시도하기 전에 후보자가 적어도 6개월간 Service Cloud를 관리하는 데에 경험이 있어야 한다고 권장합니다. 이 시험을 통과함으로써 후보자는 고객 서비스를 제공하기 위해 Service Cloud를 사용하는 능력을 증명하고 취업 시장에서 차별화될 수 있습니다.

최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제 (Q306-Q311):

질문 # 306
A company provides customer support for new products and for routine maintenance of existing products.
These cases have many identical stages and fields, however, the maintenance cases are unique and have additional stages and fields that need to be captured. Which two features would meet this requirement? Choose
2 answers

A. Support Processes
B. Approval Processes
C. Support Types
D. Record Types

정답：A,D

질문 # 307
Universal Containers needs to improve Customer Satisfaction, Average Handle Time, and First Call Resolution KPI scores across their Customer Service, Technical Support, and Field Service Contact Centers.
Which two items should a Consultant consider to improve the KPI scores? Choose 2 answers

A. Data Categoriesand Article Actions
B. Service Console Knowledge Components
C. Service Console Profile Assignments
D. Data Categories and Article Types

정답：B,D

질문 # 308
Universal Containers wants to provide a more consistent service experience to its customers and is evaluating the Service Cloud macro feature.
Which three configurations must be made? Choose 3 answers

A. The Macros widget or utility must be added to the console.
B. The Run Macros Action must be on the page layout.
C. Users must use Lightning Experience.
D. Publisher Actions used in the macros must be on the page layout.
E. The Run Macros Permission must be granted to users.

정답：C,D,E

질문 # 309
What should a Consultant recommend to ensure Live Agent chat requests contain enough information for Reps to effectively respond?

A. Configure Lightning Guided Engagement.
B. Configure a Live Chat Validation Rule.
C. Customize the Lightning Console chat page.
D. Customize the Pre-chat form.

정답：D

질문 # 310
A company is planning for the migration of an existing knowledge base into Salesforce Knowledge. Which set of factors should be considered in selecting which articles to migrate?

A. Last modified date and frequent search terms
B. Last modified date and number of recent article views
C. Original creation date and average rating of articles
D. Original creation date and total number of article views

정답：B

질문 # 311
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